Engloba as áreas da gestão documental e informação, promoção da leitura e da literacia e das atividades e eventos,
nomeadamente o serviço de leitura presencial; serviço de referência; serviço TIC; empréstimo domiciliário; catálogo; e atividades culturais e eventos.
Após análise do processo resultante da auditoria realizada a 12 de dezembro de 2022, concluiu a Empresa Internacional de Certificação, S.A. na reunião da Comissão de Decisão, do passado dia 4 de janeiro de 2023, manterem-se reunidas as condições referentes ao Certificado da Qualidade da Biblioteca Municipal de Mangualde. O Município de Mangualde demonstra, uma vez mais, o seu compromisso com a melhoria contínua na prestação de serviços públicos de qualidade aos seus cidadãos.
A Biblioteca Municipal Dr. Alexandre Alves, de Mangualde, recebeu a primeira Certificação da Qualidade em outubro de 2021. O processo teve por base a NP EN ISO 9001:2015, norma que define os requisitos necessários à implantação e certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização. A norma 9001 tem como objetivo a implantação de um sistema de gestão da qualidade propiciando a melhoria dos processos da organização e, consequentemente, aumentar satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços fornecidos.
O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade da Biblioteca Municipal de Mangualde engloba as áreas da gestão documental e informação, promoção da leitura e da literacia e das atividades e eventos, nomeadamente o serviço de leitura presencial; serviço de referência; serviço TIC; empréstimo domiciliário; catálogo; e atividades culturais e eventos.